Az OTP az érintettek civil és szakmai szervezeteivel együtt találja ki, hogy mik legyenek azok az újdonságok, amelyek új lehetőségeket teremtenek. Új projektjében 200 olyan készpénz automatát telepített, amelyek megszólalnak. A beszédszolgáltatást nyújtó ATM-ek magyar nyelven adnak segítséget a látássérülteknek a készpénz-felvételhez és az egyenleg-lekérdezéshez. A fülhallgató csatlakoztatását követően automatikusan „beszélő” üzemmódra váltanak, a képernyőn megjelenő szöveget a gép felolvassa. A szöveg csak a fülhallgatón keresztül hallható, a monitor pedig közben elsötétíthető, így illetéktelenek nem láthatják és nem hallhatják a tranzakció részleteit. Ez egyelőre a nagyobb fiókok 24 órás ügyfélzónáiban érhető el, de a bővítés folyamatos, a többi ATM-készüléket típusuktól és állapotuktól függően fokozatosan cserélik.

Másik újdonság a banki akadálymentesítési programját tíz évvel ezelőtt elindított OTP-nél a hallássérülteket segítő videó-tolmácsszolgáltatás. Ez most 43 fiókban igényelhető, de hamarosan 200-ra terjesztik ki. Az applikáció fejlesztésében több mint ezer hallássérült ember és jelnyelvi tolmács vett részt, akik két évig tesztelték a rendszert. A SINOSZ fejlesztésének köszönhetően az ügyfelek a KONTAKT Tolmácsszolgálaton keresztül pillanatok alatt – egy élő videóhívásban becsatlakozó jelnyelvi tolmács segítségével – intézhetik kérésüket az ügyintézőkhöz. Így már nem kell a hallássérült ügyfeleknek valamelyik családtagjukat megkérniük arra, hogy kísérje el őket a bankba vagy 3 nappal korábban jelezniük az igényüket a jelnyelvi szolgáltatásra.