Szerencsére napjainkban a bankok is felismerték ennek a helyzetnek a fontosságát, és egyre több intézkedést hoznak azért, hogy kényelmesebbé tegyék számukra a szolgáltatások használatát. Az OTP Bank például komplex akadálymentesítései programot dolgozott ki a speciális igényű ügyfelek mind magasabb színvonalon történő kiszolgálása érdekében. Ennek eredményeként ma már csaknem minden fiókjuk fizikailag akadálymentesített, a továbbiakban pedig fő feladatuk a minél szélesebb körű kommunikációs akadálymentesítés, a fogyatékos ügyfelek színvonalasabb és kényelmesebb kiszolgálása érdekében. A programban a Kézenfogva Alapítvány „Bankolás figyelemmel és kedvességgel” kutatására is támaszkodtak, melynek keretében az alapítvány a segítséggel élők körében mérte fel, hogy milyen igényeik vannak, mi fontos számunkra egy banki ügyintézés során. A tapasztalatokat a jövőben is alkalmazni fogják.

A komplex akadálymentesítési program részeként az OTP Bank kiemelt figyelmet fordít speciális igényű, hallássérült ügyfeleikre is – biztosítva a könnyebb hozzáférést a banki termékekhez és szolgáltatásokhoz, jobb ügyfélélményt és elégedettséget nyújtva számukra. Ennek részeként a program igazi mérföldkőhöz érkezett. A Siketek és Nagyothallók Országos Szövetségével (SINOSZ) együttműködve nemrég fejezte be 70 alkalmazott az önkéntes jelnyelvi tanfolyamot, melynek köszönhetően az OTP Bank minden megyeszékhelyen található kiemelt fiókjában lesz ezentúl 1-2 jelnyelvet értő banki alkalmazott, akivel a hallássérült ügyfelek kommunikálni tudnak. A tanfolyamot elvégzett munkatársak Budapesten a Szépművészeti Múzeumban vehették át a SINOSZ munkatársaitól az okleveleket.

A fiókok ügyfélterében is folyamatos az átalakulás. Az ügyfélhívók kialakításakor például szakértőkkel konzultáltak, hogy a látás- és hallássérült, kerekesszékes és a szellemi fogyatékos ügyfelek is minél egyszerűbben tudják kezelni a rendszert. A bank honlapján már lehetőség van online időpontfoglalásra a fiókokba, ráadásul jelezheti is az ügyfél, ha speciális igényei vannak. Folyamatban van a fiókok átalakítása oly módon, hogy a vakok- és gyengénlátók részére vezető síneket, bottal kitapintható (taktilis) jelzéseket helyeznek el a padlóba, melyek megkönnyítik az ügyféltérben történő közlekedést számukra.